Herramientas: ISO 9001:2008
Con el objetivo de fomentar, dirigir, regular y comprobar
que se cumplen determinados requisitos internacionalmente aceptados, la sociedad
se ha dotado de tres herramientas en forma de normas:
- ISO 9001:2008 de sistemas de gestión de la calidad
- ISO 14001:2004 de Sistemas de gestión medioambiental
- OHSAS 18001:2007 de sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
En esta entrada, describiremos la primera de ellas e incidiremos en sus aspectos más relevantes.
ISO 9001:2008 de sistemas de gestión de la calidad
Esta norma describe un sistema de gestión de la calidad que
se puede aplicar a cualquier tipo de empresa u organización, independientemente
de su tipología o tamaño. Así, ISO 9001: 2008 es un sistema reconocido internacionalmente
e implementado por más de un millón de organizaciones en todo el mundo.
Ha sido creada como herramienta de ayuda a las empresas con
el objetivo de que estas puedan asegurarse de que cumplen con las necesidades
de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo tiempo que satisfacen los
requisitos legales relacionados con el producto que comercializan.
En la siguiente figura (Figura 1) podemos observar un sistema de
gestión de la calidad esquematizado basado en procesos, en el que se indican
los aspectos más importantes a los que tiene que atender la empresa.
Figura 1: Sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008
Fuente: www.pdcahome.com
Un sistema de gestión de la calidad engloba toda estructura
organizativa, las responsabilidades, los procesos, los procedimientos y los
recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad en la
organización y mejorar continuamente su eficacia. El objetivo es satisfacer de
forma permanente las necesidades y expectativas de los clientes para conseguir
la competitividad necesaria para el éxito del negocio.
Las normas de los sistemas de gestión de la calidad según
ISO 9000 están basadas en ocho principios clave:
- Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, esforzándose para satisfacer sus expectativas.
- Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de objetivos y la orientación de la organización. Es su tarea crear y mantener un ambiente interno que propicie la total involucración del personal en el logro de los objetivos marcados por la dirección de la organización.
- Participación del personal. El personal es la esencia de la organización y su total compromiso es lo que hace posible que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.
- Enfoque basado en procesos. El resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan en forma de proceso.
- Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
- Mejora continua. Uno de los objetivos permanentes de la organización debe ser la mejora continua del desempeño global de la misma.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y de la información.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organización y sus proveedores son entes interdependientes. Por lo tanto, una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Si el sistema de gestión de la calidad se aplica de forma
apropiada, usando los ocho principios expuestos anteriormente, se puede esperar
que la organización consiga muchos y variados beneficios, entre ellos los
siguientes:
- Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado, a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades de mercado.
- Mejora en la fidelidad del cliente.
- El personal entiende y está motivado por los objetivos y metas de la organización.
- Se reduce la falta de comunicación entre los niveles de una organización.
- El personal se siente valorado por su trabajo y todo el mundo desea participar y contribuir en la mejora continua.
- Mejora en la capacidad para reducir los costes y acortar los ciclos de tiempo mediante el uso efectivo de recursos.
- Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.
- Aumenta la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.
- Se produce una optimización de costes y recursos.
En general, podríamos resumir estos beneficios en tres
grandes ventajas:
- Mejoran continuamente la calidad de los productos o servicios ofrecidos.
- Incrementan la satisfacción de los clientes, empleados, proveedores, etc.
- Mejoran la gestión de la empresa, por efecto directo conseguido por los dos beneficios anteriores.
Por último, existen ciertos puntos clave que podrían garantizar el éxito
de un sistema de gestión de la calidad. En primer lugar, es la dirección la que
debe asumir el liderazgo e impulsar el sistema, dando soporte permanente a
todos los grupos y sectores empresariales para que puedan realizar mejor su
trabajo. Además, es conveniente establecer dentro de la misión de la empresa el
propósito de mejorar de manera continua la eficacia del sistema de gestión. Igualmente,
la dirección debe establecer prioridades y asignar las responsabilidades
necesarias para determinar y eliminar las causas de los mismos de forma
sistemática mediante el análisis de los problemas y dificultades existentes. También
es labor de la dirección facilitar la obtención de los recursos necesarios con
el objetivo de avanzar en la dirección adecuada. Finalmente, la formación y
comunicación son imprescindibles para gestionar la calidad de forma adecuada y
mejorar continuamente, a través del compromiso de todo el personal.
En mi opinión tu entrada recoge muy bien los aspectos clave de las normas ISO 9001, me parece un buen resumen de los ochos principios básicos, así como los beneficios que suponen para las empresas. En mi ultima entrada también he hecho referencia a esos beneficios, y también a los de las ISO 14001 y OSHAS 18001.
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